Politique de remboursement
Chez Viciada, chaque soin est formulé avec passion et précision. Pour des raisons d’hygiène et de réglementation, nous appliquons une politique de retour stricte, tout en restant attentives à vos retours en cas de problème.
1. Aucun retour en cas de changement d’avis
Les retours ne sont pas acceptés si le client change simplement d’avis après réception du produit.
2. Aucun retour si le produit a été ouvert ou utilisé
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, testé ou utilisé ne peut pas être retourné ni remboursé.
3. Produit défectueux ou endommagé à la réception
Si le produit arrive cassé, endommagé ou inutilisable, le client dispose de 7 jours à compter de la réception du produit pour nous signaler le problème.
4. Justificatif obligatoire
Le client doit fournir une photo claire du produit endommagé, de l'emballage et du numéro de commande pour qu’un retour, un remplacement ou un remboursement soit envisagé.
5. Retour du produit demandé en cas de défaut
Dans certains cas (coulures, défauts importants), un retour du produit pourra être demandé pour expertise avant tout remboursement. Les frais de retour seront à notre charge uniquement si le défaut est avéré.
6. Solutions proposées
Selon le cas, nous proposerons soit :
Un remplacement du produit,
Un remboursement total,
Aucun bon d’achat ne sera proposé par défaut.
7. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable des données fournies lors de la commande. Aucun remboursement ne sera effectué si l’adresse est incorrecte ou incomplète.
8. Colis non réclamé ou refusé
En cas de colis retourné pour non-réclamation (ex : point relais), les frais de renvoi seront à la charge du client. Aucun remboursement automatique ne sera effectué.
9. Aucun retour sans accord préalable
Avant d’effectuer un retour, le client doit nous contacter à viciada.contact@gmail.com. Tout colis retourné sans validation de notre part sera refusé et non traité.
10. Délai de traitement
Les demandes de retour ou remboursement sont traitées sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de toutes les informations nécessaires.
Soucieuses de la qualité de notre service, nous restons disponibles pour toute question à l’adresse : viciada.contact@gmail.com.